Cu putin timp inainte de a incepe febra cumparaturilor de Craciun, Comisia Europeana a publicat rezultatele unei verificari la nivel UE a site-urilor care vand jocuri, carti, filme si muzica sub forma de continut digital ce poate fi descarcat pe computere sau dispozitive mobile. Verificarea arata ca mai mult de 75% din aceste site-uri nu par sa respecte normele de protectie a consumatorilor.

Verificarea arata ca mai mult de 75% din aceste site-uri nu par sa respecte normele de protectie a consumatorilor. Acest lucru este cu atat mai ingrijorator cand sunt vizati consumatorii vulnerabili, copiii. Parintii trebuie sa-si faca drum click dupa click printr-un labirint de clauze contractuale, pentru a afla cat de mult vor trebui in cele din urma sa plateasca si este deosebit de dificil pentru ei sa-si protejeze copiii de a fi atrasi sa achizitioneze extensii ale jocului. In plus, in cazul unei probleme, a lua legatura cu serviciul de asistenta post-vanzare poate fi o sarcina dificila deoarece datele de contact lipsesc la mai mult de o treime din site-uri.

Autoritatile nationale responsabile vor contacta societatile comerciale in cauza pentru a le permite sa isi clarifice pozitia sau sa corecteze site-urile pe cere le opereaza. "Copiii se descurca din ce in ce mai usor cu tehnologia, ei stiu cum sa descarce jocuri inca de la o varsta frageda. Cu toate acestea, odata ce sunt dependenti de un anumit produs, este dificil sa fie opriti. Parintii trebuie sa fie avertizati ca desi jumatate din aceste jocuri conform reclamei pot fi decarcate si jucate gratuit, este posibil ca in scurt timp sa fiti ingropat sub un morman de facturi pentru obiecte virtuale necesare pentru a progresa in joc cum ar fi decoratiuni, haine sau furaje pentru un animal electronic. Actiunea noastra de verificare arata ca majoritatea site-urilor nu ofera un acces usor la termenii cheie ai contractului. Acest lucru contravine normelor UE de protectie a consumatorilor. In lunile urmatoare, autoritatile nationale vor actiona pentru a readuce aceste site-uri pe drumul cel bun", a declarat comisarul Tonio Borg.

Autoritatile nationale din 26 de state membre, plus Norvegia si Islanda au verificat un total de 333 site-uri web, inclusiv 159 site-uri de vanzare on-line a jocurilor. Ei au marcat 76% din site-uri pentru investigatii suplimentare (254 site-uri), deoarece au avut indoieli cu privire la conformitatea site-urilor cu legislatia UE privind protectia consumatorilor, in special normele care reglementeaza publicitatea si informatii cheie despre costuri si caracteristici ale continutului digital care sa permita consumatorilor sa ia decizii in cunostinta de cauza.

Clauzele abuzive: clauzele contractuale trebuie sa fie clar indicate si corecte pentru consumator. Un numar de 230 de site-uri web (69%) avea termeni contractuali considerati abuzivi, ca de exemplu, exceptarea comerciantului de raspundere in cazul in care continutul descarcat produce daune echipamentului consumatorului, exclude, previne sau ingreuneaza exercitarea dreptului consumatorilor de a solicita, despagubiri sau o alta forma de compensare prin mijloace juridice sau extra-judiciare, sau priveaza consumatorii de dreptul de a primi un produs nou sau de a solicita rambursarea atunci cand produsul descarcat nu functioneaza.

Nicio mentiune cu privire la absenta dreptului de retragere: din cauza naturii procesului de descarcare de continut digital, nu exista un drept de retragere din contract (cu alte cuvinte, produsul descarcat nu poate fi returnat); comerciantii sunt obligati sa informeze consumatorii cu privire la aceasta inainte de achizitie. 141 site-uri (42% dintre site-urile verificate) nu furnizau aceste informatii.

Lipsa informatiilor cu privire la identitatea si adresa comerciantului: operatorii economici sunt obligati sa afiseze pe site-ul lor identitatea, adresa geografica si de e-mail pentru a permite consumatorilor sa ii contacteze daca este necesar. 121 site-uri (36%) au avut probleme de acest fel.

Jocuri promovate ca fiind "gratuite" implica de multe ori o plata intr-o etapa ulterioara: aproape 9 din 10 site-uri nu au reusit sa informeze din start utilizatorii cu privire la extensii cu plata; aceasta informatie este adesea mentionata in clauzele contractuale, dar fara a preciza clar preturile.

Sursa: realitatea.net

Foto: lideruldeopinie.ro