Acum 6 luni, Dalkia Termo Iasi a lansat Centrul de Apel non-stop cu numar gratuit 0 800 800 123. Pana acum, 13,5% din clienti au sunat la numarul unic pentru a solicita informatii sau interventii tehnice in teren.

In ziua de 5 martie, Dalkia lansa Centrul de Apel 24/24 hrs cu numar gratuit 0 800 800 123, unul din angajamentele asumate de Dalkia fata de ieseni acum un an, chiar inainte de intrarea in vigoare a Contractului de Delegare incheiat cu Primaria Municipiului Iasi.

Cu un total de cca. 5 000 de apeluri si o medie de 840 telefoane pe luna, dintre care 97% preluate in mai putin de 20 de secunde, Call Center-ul se dovedeste a fi un instrument extrem de util de comunicare directa cu consumatorii finali ai sistemului centralizat de termoficare.

Cei mai multi dintre iesenii care au sunat la numarul de telefon gratuit non-stop au solicitat:

- informatii despre facturi (in special cei care au conventie individuala de plata)

- informatii despre intreruperile in furnizarea energiei termice ocazionate de lucrarile de pe Magistrala 2 de termoficare (din cadrul Proiectului European derulat de Primaria Municipiului Iasi)

- interventii tehnice la instalatiile interioare de apa calda si caldura

Clientii pot contacta Dalkia la numarul de telefon 0 800 800 123 (gratuit, non-stop), pe adresa de email iasi@dalkia.ro sau la Biroul de Relatii cu Clientii din Calea Chisinaului, nr. 25.

Foto: callmestaffing.com